質(zhì)量至上 |
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華藝的企業(yè)質(zhì)量方針是：“質(zhì)量至上”。具體可解讀為八個(gè)字：“力求完美，持續(xù)改進(jìn)”。 企業(yè)質(zhì)量方針涉及到如何看、如何做兩大問(wèn)題。
如何看？ 一、“質(zhì)量至上”與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系 產(chǎn)品三要素中的“質(zhì)量”，往往是指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。但如果從企業(yè)質(zhì)量方針的角度來(lái)看，實(shí)際上技術(shù)要求、成本要求、速度要求這三個(gè)要素各自都是質(zhì)量問(wèn)題，將三個(gè)要素綜合考量它的效果、效率，就更是質(zhì)量問(wèn)題。比如這個(gè)訂單它的工作效果怎么樣，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)效率怎么樣，這是企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量管理所關(guān)注的重點(diǎn)。我們有時(shí)候把三要素中的質(zhì)量，視為產(chǎn)品質(zhì)量，那么這也是一個(gè)物化質(zhì)量，物化質(zhì)量一定有內(nèi)在質(zhì)量，這個(gè)內(nèi)在質(zhì)量就是我們的工作質(zhì)量，就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量，也可以說(shuō)是我們工作者的素質(zhì)質(zhì)量、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)質(zhì)量。所以企業(yè)質(zhì)量方針中的質(zhì)量至上，不僅僅要衡量三要素中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)），衡量工作者的工作質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量，更要從企業(yè)的整個(gè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量去考察衡量。只有這樣，我們才能找到企業(yè)質(zhì)量方針的本質(zhì)內(nèi)核及解決問(wèn)題的有效方法。 在我們的企業(yè)文化理念中有這樣兩句話：“扎實(shí)起步于質(zhì)量、速度、成本；強(qiáng)勢(shì)延伸于服務(wù)、彈性、創(chuàng)新”。這是要求，我們不僅要扎實(shí)練就產(chǎn)品三要素的基本功，還要在“服務(wù)、彈性、創(chuàng)新”等深層要素上拓展。 “服務(wù)”，是現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。是指市場(chǎng)導(dǎo)向意識(shí)、滿足客戶需求。企業(yè)必須全身心地關(guān)注滿足顧客的需求以及需求不斷的變化升級(jí)和可能誘發(fā)創(chuàng)造出的潛在性。正如聯(lián)想的楊元慶所說(shuō)，從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到應(yīng)用經(jīng)濟(jì)再到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)以服務(wù)定存亡、論高低，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)與選擇。 說(shuō)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，有兩個(gè)概念要加以區(qū)分。一是顧客要求、顧客訴求不等于顧客需求、顧客潛在需求。我們服務(wù)客戶，要善于厘清顧客的真實(shí)需求與表層訴求之間的種種主客觀差異，真正發(fā)揮專業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)價(jià)值，真正對(duì)顧客的內(nèi)在需求與潛在需求負(fù)責(zé)，并力求內(nèi)容與形式、方法與效果的高度和諧，真正實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量至上”的企業(yè)質(zhì)量方針。二是客戶、顧客不等于消費(fèi)者。顧客，是指與企業(yè)直接進(jìn)行商業(yè)交往的人或群體。消費(fèi)者，是指企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的最終使用者和受益者。顧客與消費(fèi)者的身份有時(shí)是互相重疊的，有時(shí)則是分開(kāi)的。我們服裝外貿(mào)可能要經(jīng)常面對(duì)這一問(wèn)題。對(duì)事情本身的高度負(fù)責(zé)，對(duì)事情最終結(jié)果的高度負(fù)責(zé)，就是供應(yīng)鏈的商業(yè)性與最終滿足終端消費(fèi)者需求的高度統(tǒng)一，就是質(zhì)量至上的本質(zhì)把握。 “彈性”，就是柔性，就是個(gè)性化需求。這在我們的實(shí)際工作中還是接觸得比較多的，像有的客戶對(duì)于某一款的服裝訂單，人家是這么做的，但是我還要加個(gè)什么，改個(gè)什么，單子越來(lái)越小，花式越來(lái)越多，批次越來(lái)越繁，速度越來(lái)越快，這些就是個(gè)性化需求。我們是不是有應(yīng)對(duì)的能力，這也是“質(zhì)量至上”的考量點(diǎn)。華藝的個(gè)性化、差異化、工藝化、時(shí)尚化的營(yíng)銷定位，更是要求我們?cè)趶椥再|(zhì)量上，領(lǐng)先一步，棋高一著。 “創(chuàng)新”，這也是一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~匯了。但是真正能夠做到有效的創(chuàng)新，能夠真正準(zhǔn)確的解讀把握實(shí)現(xiàn)顧客的真實(shí)需求與潛在需求的創(chuàng)新，以及能夠在企業(yè)內(nèi)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈中把各個(gè)環(huán)節(jié)、要素連接、整合起來(lái)的創(chuàng)新，使投入能夠變成有效高效產(chǎn)出的創(chuàng)新，這是何其難也！“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新找死。”這種企業(yè)自嘲，包含著太多的艱辛與無(wú)奈。中國(guó)特別缺乏自主創(chuàng)新，特別要強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新。但我們企業(yè)是做基層具體實(shí)際操作的，不能一提到創(chuàng)新就熱血沸騰，感覺(jué)壯志凌云，僅有理念和熱情是很不夠的。我們一定要從基礎(chǔ)訓(xùn)練、長(zhǎng)期積累起步，從借鑒模仿、點(diǎn)滴改進(jìn)起步，從標(biāo)準(zhǔn)流程、機(jī)制體制起步，逐步進(jìn)入系統(tǒng)整合、自主創(chuàng)新，使創(chuàng)新質(zhì)量成為有源之水、有本之木。 無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品基本要素，還是對(duì)企業(yè)深層要素的考察，都說(shuō)明我們要從本質(zhì)上樹(shù)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要從源頭上貫徹質(zhì)量方針。世界上每個(gè)人每個(gè)企業(yè)有太多太大的差異，但是對(duì)工作質(zhì)量的態(tài)度與追求是形成個(gè)人或企業(yè)成就價(jià)值天壤之別的主要基因之一。我們要力求把事做好，做得更好，對(duì)事情的本身負(fù)責(zé)，對(duì)事情的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，逐步進(jìn)入質(zhì)量至上的忘我境界，使它成為華藝人的思維方法、行為習(xí)慣，成為一種精神追求、文化追求、哲學(xué)追求、信仰追求! 二、“質(zhì)量至上”與市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)系 分析兩種關(guān)系。 一種就是我們談到質(zhì)量至上，往往拿周邊小個(gè)體、小作坊的質(zhì)量狀況做比較，從而嚴(yán)重缺乏質(zhì)量至上的緊迫感，危機(jī)感。企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自哪里？我們看到還有不少的企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自于投機(jī)取巧、假冒偽劣，或者是熟人關(guān)系、官商交易，甚至還是雙軌制、壟斷制，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化，實(shí)際上以后都會(huì)逐步殊途同歸——利潤(rùn)來(lái)自顧客。 德魯克說(shuō)，“利潤(rùn)并不是管理的目的，而是創(chuàng)造顧客的結(jié)果?！奔热黄髽I(yè)的利潤(rùn)是來(lái)自于顧客，企業(yè)管理最終創(chuàng)造的是顧客，那么我們必然會(huì)設(shè)問(wèn)：現(xiàn)在，我們顧客的質(zhì)量需求是高了還是低了?應(yīng)當(dāng)充分肯定地承認(rèn)，消費(fèi)者的質(zhì)量需求是越來(lái)越高。華藝是市場(chǎng)化的積極實(shí)踐者、擁護(hù)者，我們所處的紡織服裝業(yè)，是一個(gè)完全放開(kāi)的充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，在這樣一個(gè)甚至過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，唯一不往死里打的出路，就是提升質(zhì)量水平。我們的工藝個(gè)性服裝更是希望在低端市場(chǎng)里面尋求一個(gè)高端的細(xì)分市場(chǎng)，它的質(zhì)量相對(duì)于其他服裝來(lái)說(shuō)要求更高了，我們?nèi)绾巫龅脚c之匹配、適應(yīng)？ 另外一種，就是認(rèn)為當(dāng)今社會(huì)需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化，質(zhì)量需求已經(jīng)退而次之。其實(shí)，在這種市場(chǎng)環(huán)境下，質(zhì)量仍是基礎(chǔ)、仍是重點(diǎn)，個(gè)性只是質(zhì)量需求的升級(jí)版。華藝訂單的個(gè)性化程度較高，但從我們現(xiàn)在實(shí)際的生產(chǎn)訂單看，我們有多少個(gè)性產(chǎn)品能在6個(gè)質(zhì)量要素上不折不扣地真正滿足客戶個(gè)性需求的？這是我們貫徹落實(shí)質(zhì)量至上的質(zhì)量方針中的一大難點(diǎn)，但同時(shí)也是我們的發(fā)展空間與潛力。我們今后比拼的就是基礎(chǔ)質(zhì)量過(guò)硬后的柔性質(zhì)量。比如皇明太陽(yáng)能熱水器，進(jìn)入二十一世紀(jì)以后年年漲價(jià)，而其他的熱水器普遍降價(jià)。它憑什么敢向顧客要求高回報(bào)？憑的就是它越來(lái)越過(guò)硬的安全質(zhì)量以及越來(lái)越貼切的個(gè)性服務(wù)的柔性質(zhì)量。 三、“質(zhì)量至上”與相對(duì)完美的關(guān)系 質(zhì)量至上，就要力求完美，持續(xù)改進(jìn)。但是，客觀事物都是相對(duì)完美的，世界上沒(méi)有絕對(duì)完美；產(chǎn)品的多要素很難統(tǒng)一協(xié)調(diào)；工作的環(huán)境、條件常常不配套、不充分；任何事物的成熟完備，都需要有一個(gè)試驗(yàn)試錯(cuò)、積累優(yōu)化的過(guò)程。所有這些，我們還能力求完美，追求卓越嗎？答案是：能夠！必須！這是企業(yè)的特質(zhì)、企業(yè)的使命所決定的，企業(yè)正是在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中而獲得生存發(fā)展的。個(gè)人、企業(yè)只有在力求完美、持續(xù)改進(jìn)的追求中才能獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，獲得價(jià)值最大化的機(jī)會(huì)。自古華山一條道，別無(wú)它途！ 客觀事物的相對(duì)完美，絲毫不會(huì)構(gòu)成對(duì)力求完美、追求卓越的否定。相反，與此有關(guān)的兩個(gè)偽問(wèn)題，倒值得我們高度警惕。一是以相對(duì)完美為借口、理由，自我安慰，放棄放低質(zhì)量要求；二是官僚主義、形式主義，似是而非，事與愿違，實(shí)效差、性價(jià)比差。比如“攻其一點(diǎn)，不及其余”，搞片面化，絕對(duì)化。再比如，完全不切實(shí)際的“完美狂想曲”，搞理想化與烏托邦化。 四、“質(zhì)量至上”與角色定位的關(guān)系 這是在質(zhì)量問(wèn)題上口號(hào)最響，見(jiàn)效最差的癥結(jié)所在。誰(shuí)與質(zhì)量為敵？沒(méi)有。作為消費(fèi)者、企業(yè)員工、崗位個(gè)人沒(méi)有誰(shuí)會(huì)反對(duì)質(zhì)量。比如我們?cè)谧哪膫€(gè)人會(huì)認(rèn)為今天開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所過(guò)于豪華舒適？比如我們每次去超市、餐館、醫(yī)院等，似乎都有點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上遺憾和抱怨。這是一種質(zhì)量追求。從企業(yè)員工的角度，我們希望企業(yè)紅紅火火、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，工作環(huán)境好、工作待遇高。這也是一種質(zhì)量追求。對(duì)于一個(gè)崗位人員，我們也是要求上道下道、左右部門的工作質(zhì)量好，為本崗位工序服務(wù)到位及時(shí)。這仍然是一種質(zhì)量追求。但為什么我們?nèi)绱似毡橹匾曎|(zhì)量，但企業(yè)質(zhì)量方針的全面貫徹落實(shí)卻困難重重呢？這就是自我角色定位的問(wèn)題。角色定位不是一個(gè)參與服務(wù)者，而是一個(gè)旁觀評(píng)判者。強(qiáng)調(diào)企業(yè)質(zhì)量方針，就是強(qiáng)調(diào)自身角色的準(zhǔn)確定位，是服務(wù)者，不是評(píng)判者。有了服務(wù)者的貢獻(xiàn)，才能有消費(fèi)者的權(quán)利，前是因，后是果。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)每個(gè)個(gè)體而言，首先是職業(yè)者、建設(shè)者、服務(wù)者、貢獻(xiàn)者。在質(zhì)量服務(wù)方面的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)顯效的速度要快于消費(fèi)享受的速度，自我角色定位的刻苦堅(jiān)韌要強(qiáng)于眼前利益的分配欲占有欲。定位堅(jiān)定準(zhǔn)確并長(zhǎng)期身體力行，我們個(gè)體與組織的價(jià)值在這種投資行為、投資環(huán)境中，就會(huì)不斷增殖。 角色定位的程度與效果，誰(shuí)有裁量權(quán)？不是我們自己，而是消費(fèi)者、顧客（外部、內(nèi)部）、主管。很多時(shí)候，由于消費(fèi)者與顧客的信息不對(duì)稱性，我們的主管要代消費(fèi)者與顧客裁判。企業(yè)的各級(jí)管理者的權(quán)力，既來(lái)自于又最終服務(wù)于我們的顧客、消費(fèi)者。這種意識(shí)和能力越強(qiáng)，我們創(chuàng)造顧客的價(jià)值就越大，企業(yè)利潤(rùn)與員工獎(jiǎng)金就會(huì)隨之而來(lái)。
如何做？ 從兩大方面來(lái)討論。 一方面，怎樣確立模式、路徑。 企業(yè)質(zhì)量方針的貫徹落實(shí)，實(shí)際上是個(gè)非常廣泛復(fù)雜、長(zhǎng)期艱巨的問(wèn)題。它必須要立模式，定路徑。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)，很茫然，很痛苦。但我們不能身處全球化的21世紀(jì)而“身在寶山不識(shí)寶”，不能不發(fā)揮中國(guó)企業(yè)的“后發(fā)”優(yōu)勢(shì)。我們必須“重拾”我們?cè)?jīng)“小和尚念經(jīng)—有口無(wú)心”而飄飄過(guò)手的一個(gè)重要的質(zhì)量管理“形式”。這就是：ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是把西方的科學(xué)管理、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理與原則加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體系化。它的三大基本原理：第一，把你做事情的方式說(shuō)出來(lái)、寫出來(lái)。這就是管理目標(biāo)的計(jì)劃設(shè)定，過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；第二，按照你所說(shuō)所寫的去做事情。這就是不走捷徑，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，始終讓目標(biāo)可預(yù)期。第三，證明你所做事情的結(jié)果。這就是重?cái)?shù)據(jù)、重實(shí)證，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)以及組織內(nèi)的知識(shí)共享和遷延。八大基本原則：一是以顧客為中心；二是有效的領(lǐng)導(dǎo)；三是全員參與；四是面向過(guò)程的管理；五是系統(tǒng)化的管理；六是持續(xù)改進(jìn)；七是以事實(shí)為依據(jù)；八是互利互惠組織間的關(guān)系，即合作雙贏。我想鄭重地提醒大家，尤其是各個(gè)公司部門的總經(jīng)理，要把ISO9000作為一個(gè)質(zhì)量管理的重要參照系與執(zhí)行抓手，在實(shí)踐中不斷細(xì)化、優(yōu)化、個(gè)性化、實(shí)效化。由人管人逐步轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、環(huán)境、文化管人。希望9000認(rèn)證能夠?yàn)槲覀內(nèi)A藝今后在標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化以及基礎(chǔ)管理、科學(xué)管理上能夠真正的發(fā)揮作用，逐步建立一個(gè)有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系。 另一方面，怎樣抓住工作重心。 一、質(zhì)量來(lái)自態(tài)度 真正要使質(zhì)量有所提升，我們一定要調(diào)整轉(zhuǎn)變態(tài)度，注重質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量提升的根本保證。 1、深入持久地“兩手抓” 我們既要抓宣傳教育，又要抓規(guī)范約束，就是既要“帶”又要“逼”：為自己、為明天；不得已，不得不。這樣雙管齊下，才能奏效。要注重每項(xiàng)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立。做一件事，它的標(biāo)準(zhǔn)在哪里，具體要求是什么，成本的控制點(diǎn)與幅度何在，什么時(shí)候完成，這些都說(shuō)清楚了，對(duì)方也復(fù)述確認(rèn)了，執(zhí)行中就不斷的督查，不斷的考核，不斷的獎(jiǎng)懲。如此循環(huán)往復(fù)，就會(huì)螺旋上升。 2、在選人用人上加強(qiáng)質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量基因的考察 人的質(zhì)量態(tài)度林林總總，千差萬(wàn)別，但根據(jù)程度與性質(zhì)的差異，是否可分為四類：一類是自動(dòng)自發(fā)，自覺(jué)自愿；第二類是跟著走；第三類是打一棒跳一步；第四類是“死豬不怕開(kāi)水燙”。第四類人要淘汰，第三類要堅(jiān)壁，第二類要提升，第一類要重用。但選人有時(shí)可能比用人更關(guān)鍵。人的質(zhì)量態(tài)度似乎有很強(qiáng)的基因。“江山易打，本性難移”。所以我們?cè)谡腥俗R(shí)人上，要苦練考察人的質(zhì)量基因的火眼金睛。蘇州德勝公司，是做美式木結(jié)構(gòu)洋房的，它的訂單無(wú)暇應(yīng)接，因?yàn)樗龅姆孔雍?，因?yàn)閱T工素質(zhì)好，因?yàn)檫x人時(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。如堅(jiān)持家訪，通過(guò)家訪發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，考試合格后的候選人中有70%是在家訪后被剔除的。德勝有一個(gè)很特殊的做法，到財(cái)務(wù)報(bào)銷，不需要任何人批準(zhǔn)，自己直接報(bào)，我們可能很難理解，但實(shí)際上它實(shí)現(xiàn)了一種良性循環(huán)，從一開(kāi)始選人關(guān)就把得很好。從這個(gè)例子可見(jiàn)，我們以后選人用人一定要改進(jìn)，華藝不能老是饑不擇食、“掂到籃子里就算菜”。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要從量的增長(zhǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的增長(zhǎng)，那么我們?cè)谶x人用人上的質(zhì)量轉(zhuǎn)變就必須先行！我不時(shí)發(fā)現(xiàn)有的人來(lái)了兩三年，甚至在質(zhì)量態(tài)度上還發(fā)生匪夷所思的事情，那么我就覺(jué)得一開(kāi)始在選人的時(shí)候有問(wèn)題。當(dāng)然不是說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中間能杜絕錯(cuò)誤，但人進(jìn)了門，要隨之在質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量基因上跟蹤鑒別，最長(zhǎng)要在三個(gè)月內(nèi)給他一個(gè)初步結(jié)論。在這一問(wèn)題上事關(guān)重大，不能拖拖拉拉，疲疲沓沓，不能什么人都進(jìn)得來(lái)，什么人都混得長(zhǎng)，還說(shuō)沒(méi)關(guān)系啊，我后面會(huì)培訓(xùn)，會(huì)激勵(lì)呀，等等。 3、管理團(tuán)隊(duì)定勝負(fù) 我們今天在座的這個(gè)300多人的管理團(tuán)隊(duì)，如果質(zhì)量意識(shí)能夠不斷增強(qiáng)，能夠非常注重質(zhì)量，能夠身體力行的去體驗(yàn)去執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針，那么這個(gè)企業(yè)今后就肯定非常有競(jìng)爭(zhēng)力，你叫它不發(fā)展都難。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)管理者的提升，越是首先取決于質(zhì)量態(tài)度的提升，越是來(lái)不得半點(diǎn)懈怠與虛偽。在這一問(wèn)題上，切切不要心存僥幸。在這里，我既是曉之以理，又是警之以害。 二、質(zhì)量來(lái)自過(guò)程 “質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”。企業(yè)是做過(guò)程的組織，是行動(dòng)的組織；管理是抓過(guò)程的活動(dòng)，是抓執(zhí)行的活動(dòng)。抓質(zhì)量，我們就一定要關(guān)注過(guò)程，管理過(guò)程，控制過(guò)程，不要認(rèn)為過(guò)程是可有可無(wú)的，無(wú)足輕重的。我們的管理者什么叫有水平？有能力？有貢獻(xiàn)？就是你監(jiān)控這樣一個(gè)過(guò)程，關(guān)注這樣一個(gè)過(guò)程，組織這樣一個(gè)過(guò)程，管理這樣一個(gè)過(guò)程非常有效。一切煩難、避讓心態(tài)，都是質(zhì)量方針的天敵。倡導(dǎo)科學(xué)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，讓過(guò)程可控，是華藝?yán)@不過(guò)去的重大課題。實(shí)行科學(xué)管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，就是貫徹科學(xué)精神、理性精神，就是要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化，就是要建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化、規(guī)范化。 怎樣看過(guò)程與結(jié)果?！翱?jī)效管理”這個(gè)概念提得非常好，它對(duì)過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系界定得很清晰?？?jī)效是導(dǎo)向，管理是過(guò)程。事前我們要有一個(gè)導(dǎo)向，要有一個(gè)目標(biāo)，事后我們一定要認(rèn)結(jié)果，我們最后評(píng)價(jià)人、論功行賞一定要以結(jié)果來(lái)講話，反對(duì)主觀好惡臆斷。另一方面，怎樣才能有結(jié)果？結(jié)果來(lái)自于過(guò)程。企業(yè)的使命，本質(zhì)上就是組織過(guò)程，實(shí)現(xiàn)結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程的管理征程中，我們勤于學(xué)習(xí)、善于思考、勇于實(shí)踐，我們勤于控制，善于組織、勇于領(lǐng)導(dǎo)，我們不怕煩不怕難，沒(méi)有僥幸心理，那么我們就會(huì)得到預(yù)期的結(jié)果。 怎樣看“走捷徑”。世界上有無(wú)捷徑？如果這個(gè)捷徑是指在計(jì)劃設(shè)定決策中，不走彎路、錯(cuò)路、回頭路，那么這是捷徑，這個(gè)“捷徑”一定要走，“決策失誤是最大的失誤”。如果這個(gè)捷徑是指不按計(jì)劃、要求、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程執(zhí)行，自作主張、自以為是地篡改（對(duì)上不匯報(bào)、左右不溝通）調(diào)整，以圖私利，那么這不是捷徑，這個(gè)“捷徑”一定不能走。但如果發(fā)現(xiàn)這中間確有客觀的“捷徑”，怎么辦呢？那么，正確的方法就是修改這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與流程，但是仍然要杜絕私自“走捷徑”。個(gè)體的、小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的作業(yè)操作，捷徑較多，負(fù)作用不大，現(xiàn)代企業(yè)、流水線生產(chǎn)、復(fù)合型組織架構(gòu)，操作捷徑很少，如不能避免“走捷徑”，則負(fù)作用極大?，F(xiàn)代企業(yè)協(xié)作過(guò)程中的疊加效應(yīng)很強(qiáng)，有一個(gè)等式：“90%×90%×90%×90%×90%＝59%”，就是說(shuō)如果一個(gè)產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)五個(gè)工序或部門，每個(gè)工序或部門都認(rèn)為不必100%按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)流程走，可以走點(diǎn)捷徑，也能得到90分的優(yōu)秀成績(jī)。但是等到五個(gè)工序或部門走完了，整體結(jié)果卻是59分，不及格。這就是走捷徑造成的后果，它有疊加乘積效應(yīng)。更有甚者，常常是一著不慎，全盤皆輸。這種情況在我們?nèi)A藝的06年工作中還少嗎？ 三、質(zhì)量來(lái)自細(xì)節(jié) 任何偉大精湛的產(chǎn)品、作品，都是細(xì)節(jié)的凝聚。沒(méi)有細(xì)節(jié)，就沒(méi)有戰(zhàn)略，就沒(méi)有精品，“魔鬼在細(xì)節(jié)”。 兩個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 一問(wèn)：細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是前提，要做正確的事。但是，任何正確的事都是由細(xì)節(jié)凝聚起來(lái)的，企業(yè)是一個(gè)執(zhí)行的企業(yè)，行動(dòng)的企業(yè)，過(guò)程的企業(yè)，也就是注重細(xì)節(jié)的企業(yè)。企業(yè)95%的實(shí)際困難、矛盾、挫折、風(fēng)險(xiǎn)，都是來(lái)自于細(xì)節(jié)，所以要狠抓細(xì)節(jié)，狠抓精細(xì)化管理。 二問(wèn)：細(xì)節(jié)與時(shí)間。細(xì)節(jié)重要，但工作特繁忙，時(shí)間特緊張，不可能事事抓細(xì)節(jié)，怎么辦？方法：第一是抓重點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)，但此時(shí)，仍然必須抓重點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)的細(xì)節(jié)，要么不抓，抓就抓好細(xì)節(jié)；第二是抓有效的組織分工，抓責(zé)權(quán)利設(shè)計(jì)；第三是抓標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、績(jī)效；四是抓選人用人、帶人逼人；五是抓自身建設(shè)，提高管理領(lǐng)導(dǎo)的水平能力，增強(qiáng)精度與效率；六是抓業(yè)余時(shí)間與工作時(shí)間的沖突協(xié)調(diào)。能做細(xì)節(jié)的人，不一定都能成長(zhǎng)為優(yōu)秀的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。但優(yōu)秀的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，一定能注重細(xì)節(jié)，把握時(shí)間，抓好細(xì)節(jié)。 紡織服裝，工藝服飾，尤其呼喚細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理?！叭摹眴T工中的“細(xì)心”，就是華藝的企業(yè)特點(diǎn)、服裝行業(yè)特點(diǎn)的訴求概括。紡織服裝不是高科技，不存在什么巨大的技術(shù)壁壘、資金壁壘，但是細(xì)心卻是一大隱性壁壘，一缺細(xì)心，就會(huì)一事無(wú)成。五個(gè)環(huán)節(jié)90分的乘積是59分，那么一個(gè)集團(tuán)也是處于這個(gè)狀況，豈不是危機(jī)四伏、潰不成軍嗎？ 細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，是企業(yè)敬業(yè)精神和職業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是基礎(chǔ)管理技術(shù)成熟的綜合體現(xiàn)。日本的新型工業(yè)化發(fā)展之路，海爾的OEC日日清工作法（O就是工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求，E就是每個(gè)人、每一天、每件事，C就是控制和清理），無(wú)不說(shuō)明了這一道理。 四、質(zhì)量來(lái)自系統(tǒng) 精益優(yōu)良的質(zhì)量，既來(lái)自崗位、個(gè)人，更來(lái)自企業(yè)內(nèi)各崗位、各部門的分工合作，來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境。 一是要大處著眼、小處著手。柳傳志說(shuō)，越務(wù)實(shí)越要有理想，越理想越不能理想化。質(zhì)量至上，一定有賴于一支具有如此思維層次、思維習(xí)慣，并且實(shí)操把握技能嫻熟的管理團(tuán)隊(duì)。 二是要合作協(xié)作、溝通配合。在一個(gè)共同的價(jià)值鏈中，我們首先要有合作的心態(tài)，要有協(xié)作的能力，要善于溝通，善于配合，要有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀、全局觀、前瞻觀。 三是要從組織績(jī)效來(lái)看個(gè)人崗位部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求以及績(jī)效水平。這種意識(shí)和共識(shí)的逐步形成，是企業(yè)質(zhì)量方針長(zhǎng)期得以貫徹落實(shí)的重要思想基礎(chǔ)。 |
